GLS à Bruxelles : Un acteur incontournable de la livraison de colis dans la capitale Belge
Au cœur de l’Europe, Bruxelles, avec son dynamisme économique et sa densité de population, représente un nœud logistique de première importance. Dans ce contexte, le transporteur General Logistics Systems (GLS) s’est imposé comme un acteur majeur de la livraison de colis, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Grâce à un réseau dense, des solutions innovantes et une stratégie axée sur la proximité, GLS joue un rôle crucial dans l’acheminement de milliers de paquets chaque jour à travers les 19 communes de la Région de Bruxelles Capitale.
La présence de GLS à Bruxelles ne se limite pas à la simple livraison à domicile. L’entreprise a su développer une offre de services complète pour répondre aux exigences variées de sa clientèle. Pour les professionnels, et notamment pour le secteur en plein essor du e-commerce, GLS propose des solutions d’expédition et de retour standardisées et flexibles. Ces services sont conçus pour s’intégrer de manière fluide aux systèmes des boutiques en ligne, leur offrant ainsi une gestion optimisée de leur logistique. Qu’il s’agisse d’envois réguliers ou occasionnels, GLS met à disposition des outils performants, comme le portail en ligne MyGLS, qui permet un suivi en temps réel des expéditions et offre une plus grande flexibilité aux destinataires pour la gestion de leurs livraisons.
Consciente des défis que représente la livraison en milieu urbain dense, GLS a investi dans des infrastructures stratégiquement positionnées pour desservir efficacement la capitale. En plus de son siège social et de son principal centre de distribution situés à Drogenbos, en périphérie immédiate de Bruxelles, l’entreprise a récemment renforcé sa présence avec l’ouverture d’un deuxième dépôt urbain à Neder-Over-Heembeek. Cette expansion témoigne de la volonté de GLS d’optimiser les derniers kilomètres de livraison, une étape souvent complexe et coûteuse. Ce nouveau dépôt favorise également le déploiement de modes de transport plus respectueux de l’environnement, un enjeu de taille dans une ville qui aspire à réduire son empreinte carbone.
Le maillage des Parcel Shops GLS à Bruxelles
Au-delà des livraisons à domicile classiques, une des grandes forces de GLS à Bruxelles réside dans son vaste réseau de Parcel Shops. Ces points relais, qui se comptent par centaines à l’échelle de la Belgique, sont particulièrement denses sur le territoire bruxellois. L’idée est simple et efficace : s’appuyer sur un réseau de commerces de proximité (librairies, supérettes, etc.) aux horaires d’ouverture étendus pour permettre aux clients de déposer ou de retirer leurs colis en toute simplicité. Cette solution offre une flexibilité appréciable pour les citadins actifs qui ne peuvent pas toujours être présents à leur domicile pour réceptionner une livraison.
En se promenant dans les rues de Bruxelles, il est fréquent d’apercevoir le logo bleu et jaune de GLS sur la devanture d’un magasin. Cette présence familière est le signe d’un service de proximité bien implanté. En complément de ces commerces partenaires, GLS déploie également des Parcel Lockers, des consignes automatiques accessibles pour la plupart 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces casiers sécurisés, souvent situés dans des lieux de passage comme les gares ou les centres commerciaux, permettent un retrait et un dépôt de colis en totale autonomie, à toute heure du jour et de la nuit. Le réseau de Parcel Shops et de Lockers de GLS couvre ainsi l’ensemble de la Région de Bruxelles-Capitale, offrant une solution de livraison alternative pratique et adaptée aux modes de vie contemporains.
Comment récupérer un colis en Parcel Shop ?
La procédure pour récupérer un colis dans un Parcel Shop GLS est conçue pour être à la fois simple et sécurisée. Lorsqu’un colis est disponible en point relais, que ce soit suite à une tentative de livraison à domicile infructueuse ou par choix délibéré du destinataire lors de sa commande en ligne, ce dernier est notifié par e-mail ou par SMS. Le colis est alors conservé au Parcel Shop pendant une durée de neuf jours ouvrables, laissant une marge confortable pour son retrait.
Pour prendre possession de son colis, le destinataire doit se présenter au Parcel Shop muni de deux éléments essentiels :
- Une pièce d’identité en cours de validité : il peut s’agir d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un permis de séjour. Ce contrôle est indispensable pour garantir que le colis est bien remis à son destinataire légitime.
- Le numéro du colis ou le Track ID : cette référence unique, communiquée dans l’avis de passage laissé par le livreur ou dans l’e-mail de notification, permet au commerçant de retrouver rapidement le paquet concerné.
Dans le cas où le destinataire ne pourrait pas se déplacer personnellement, il a la possibilité de mandater une tierce personne pour le retrait du colis. Pour ce faire, il est nécessaire de rédiger une procuration sur papier libre, mentionnant clairement les nom et prénom du destinataire ainsi que ceux de la personne autorisée à récupérer le colis. La personne mandatée devra alors présenter cette procuration, sa propre pièce d’identité et celle du destinataire (ou une copie).
Contacter le service client de GLS à Bruxelles
En cas de question, de réclamation ou pour toute autre demande d’information, GLS met à la disposition de ses clients bruxellois plusieurs canaux de communication pour joindre son service client. Cette accessibilité est primordiale pour assurer un suivi de qualité et répondre efficacement aux éventuels problèmes rencontrés lors de l’acheminement d’un colis.
Le moyen le plus direct pour contacter le service client de GLS en Belgique est le téléphone. Le numéro principal, le +32 2 55 66 211, est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Des conseillers sont disponibles pour répondre aux questions concernant le suivi d’un envoi, les modalités de livraison ou pour enregistrer une réclamation.
Pour ceux qui préfèrent un contact par écrit, il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse info@gls-belgium.com. Cette option est pratique pour garder une trace de ses échanges avec le service client. Il est conseillé d’indiquer dans l’e-mail le numéro de suivi du colis pour un traitement plus rapide de la demande.
Enfin, pour les courriers postaux ou pour se rendre au siège de l’entreprise, l’adresse principale de GLS en Belgique est la suivante : Boulevard de l’Humanité 233, 1620 Drogenbos. Bien que cette adresse se situe en périphérie, elle reste le centre névralgique des opérations de GLS pour la région bruxelloise.
Grâce à cette présence multicanale, GLS assure à ses clients de la capitale une assistance complète, renforçant ainsi sa position de partenaire logistique de confiance pour les Bruxellois.
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