Comment contacter LAB9 ?
Vous souhaitez contacter LAB9 ? Cet article répond à toutes vos interrogations. Vous découvrirez les différentes manières de joindre l’enseigne et vous aurez toutes les informations nécessaires pour une prise de contact efficace.
Présentation de LAB9
LAB9 est un Apple Premium Partner et un revendeur de produits électroniques, principalement des produits APPLE, en Belgique. L’enseigne propose une large gamme d’appareils APPLE et d’accessoires, ainsi que divers services de support et de réparation.
Leur mission est de fournir une expérience de vente au détail de haute qualité pour les produits APPLE, accompagnée de conseils d’experts et d’un excellent service client avant et après-vente. En effet, leur statut de partenaire premium d’APPLE témoigne d’un engagement envers des normes élevées en matière de vente, de service et d’expérience client. L’accent mis sur un « excellent service avant et après-vente » et sur des « conseils d’experts et un support » renforce cette idée. L’objectif de créer un environnement où les clients peuvent « vraiment vivre l’expérience APPLE » suggère une mission qui va au-delà de la simple vente de produits, visant une interaction plus immersive et plus soutenue avec la marque.
Les différents produits commercialisés par LAB9
Quels types de produits LAB9 propose-t-il ?
LAB9 propose principalement une large gamme de produits APPLE, notamment les ordinateurs Mac, les tablettes iPad, les smartphones iPhone, les montres connectées Apple Watch, les écouteurs AirPods et l’Apple TV. Ils commercialisent également une variété étendue d‘accessoires pour ces appareils, ainsi que des produits pour la maison connectée et des logiciels. Des cartes-cadeaux sont également disponibles. Leur offre se concentre essentiellement sur l’écosystème APPLE, ce qui leur permet de développer une expertise approfondie dans ce domaine.
Des exemples de produits vendus par LAB9 :
Voici quelques exemples de produits vendus par LAB9 :
- Mac : MacBook Air, MacBook Pro, iMac, Mac mini, Mac Studio, Studio Display, Pro Display XDR.
- iPad : iPad Pro, iPad Air, iPad, iPad mini.
- iPhone : iPhone 16 Pro, iPhone 16, iPhone 15 Pro, iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13, iPhone SE (et les modèles précédents).
- Apple Watch : Apple Watch Ultra 2, Apple Watch Series 10, Apple Watch Series 9, Apple Watch SE.
- AirPods : AirPods Pro (2e génération), AirPods (3e génération).
- TV & Maison : Apple TV 4K, accessoires pour la maison connectée.
- Accessoires : Chargeurs (Belkin BoostCharge | USB-C PPS-wandlader (30W)), étuis pour iPad (Smart Folio pour iPad (A16 & 10e gen.)), stylets (Apple Pencil (USB-C)), câbles, adaptateurs, claviers (Magic Keyboard Folio pour iPad (10e génération)), souris, écouteurs (Beats), haut-parleurs, AirTags.
- Logiciels : Divers logiciels pour macOS et iOS.
LAB9 propose ainsi une gamme complète des derniers produits APPLE ainsi qu’un large choix d’accessoires de marques tierces comme Belkin.
Peut-on faire ses achats en ligne chez LAB9 ?
LAB9 propose-t-il une boutique en ligne ?
Oui, LAB9 propose une boutique en ligne accessible via son site web officiel : www.lab9.be. Sur ce site, les clients peuvent parcourir l’ensemble des produits proposés par l’enseigne et effectuer leurs achats en quelques clics.
Comment se déroule le processus de commande en ligne ?
Le processus de commande en ligne chez LAB9 se déroule probablement de manière classique pour un site de commerce électronique. Les clients peuvent naviguer sur le site web, sélectionner les produits souhaités, les ajouter à leur panier, puis passer à la caisse où ils devront fournir leurs informations de livraison et de paiement pour finaliser leur commande.
Comment faire un retour de produit chez LAB9 ?
Conditions générales de retour
Si un produit commandé ne répond pas à vos attentes ou si une erreur s’est produite lors de la commande, LAB9 vous offre la possibilité d’annuler votre achat et de retourner le produit. Vous devez retourner le produit dans son emballage d’origine.
Délai de rétractation pour les achats en ligne
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre achat en ligne. Ce délai court à partir de la date de réception du produit. Une fois votre demande de retour effectuée et approuvée par LAB9, vous pouvez procéder au renvoi des produits achetés, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines situations excluent l’application du droit de rétractation. Les ventes sont considérées comme fermes et définitives dans les cas suivants :
- Produits présentant des signes évidents d’utilisation.
- Logiciels dont le sceau a été brisé.
- Cartouches d’encre et toners dont l’emballage a été ouvert.
- Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (casques, écouteurs, AirPods, etc.) et dont l’emballage a été ouvert.
- Produits commandés sur mesure.
- Produits commandés spécifiquement par LAB9 à la demande du client.
- Produits commandés en ligne et récupérés en magasin (Click & Collect).
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez une demande de retour à l’adresse électronique webshop@lab9.be. Décrivez clairement le produit et la raison du retour. Cette demande doit être envoyée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat.
- Incluez les informations suivantes dans votre demande :
- La date de la commande, la date de réception et la date à laquelle le droit de rétractation est exercé.
- Votre nom et votre adresse.
- Après approbation de votre demande, vous pouvez retourner le produit via un service de messagerie agréé.
Adresse de retour
L’adresse pour les retours du webshop est la suivante :
Geldmuntstraat 18
8000 Bruges
Pour les achats effectués en magasin, vous devrez normalement vous rendre dans un magasin LAB9 dans les 7 jours suivant l’achat avec le produit et la preuve d’achat pour effectuer un échange. Pour un remboursement en magasin, celui-ci se fera sous forme de bon d’achat valable un an.
Quelle est la garantie offerte par LAB9 ?
Garantie de 3 ans pour les achats spécifiques
La garantie de 3 ans s’applique exclusivement à l’acquisition d’un iPhone ou d’un Mac neuf. Cette offre est réservée aux clients particuliers effectuant leurs achats dans les magasins physiques LAB9 ou sur la boutique en ligne de LAB9. Les clients professionnels qui achètent sur facture bénéficient d’une garantie d’un an.
Garantie sur les réparations effectuées par LAB9
La garantie de 3 ans est valable uniquement pour les réparations réalisées par les techniciens de LAB9. Cela souligne l’importance de confier vos appareils à des professionnels agréés pour maintenir votre garantie.
Exclusion de la batterie intégrée de la garantie
La batterie intégrée n’est pas couverte par la garantie de 3 ans. Toutes les batteries rechargeables ont une durée de vie limitée. Elles nécessitent un entretien, une réparation ou un recyclage. Elles sont considérées comme des consommables. La durée de vie de la batterie de votre appareil varie en fonction de son utilisation et des paramètres choisis.
Annulation de la garantie en cas d’intervention non autorisée
Le droit à la garantie est annulé si le dommage résulte des actions du propriétaire ou d’une intervention par un service de réparation non agréé par Apple. Il est donc crucial de faire appel à des services agréés pour toute réparation.
Annulation de la garantie en cas d’utilisation de pièces non conformes
Le droit à la garantie est annulé si le dommage est causé par l’utilisation de pièces de qualité inférieure, non neuves ou non fournies par Apple. Cela s’applique lors de modifications ou de réparations effectuées par le propriétaire ou un prestataire de services Apple non agréé.
Garantie sur les réparations réalisées par LAB9
Toutes les réparations effectuées par LAB9 sont couvertes par une garantie de 90 jours sur les pièces. Cette garantie s’applique également au reste de la garantie en cours, si cette dernière est plus longue. Cela garantit la qualité et la durabilité des réparations effectuées par LAB9.
LAB9 propose-t-il un service de réparation ?
LAB9 offre-t-il un service de réparation ?
Oui, LAB9 propose un service de réparation pour les produits APPLE. En tant qu’Apple Premium Partner, LAB9 dispose d’un service de réparation agréé par APPLE dans chacun de ses magasins. Cela signifie que les techniciens de LAB9 sont formés et certifiés par APPLE pour effectuer des réparations sur leurs produits, garantissant ainsi un service de qualité et conforme aux normes du fabricant.
Comment planifier une intervention de service pour votre appareil LAB9 ?
Diagnostic et prise de rendez-vous via le service technique LAB9
Si votre Mac présente un dysfonctionnement, signalez-le directement au service technique de LAB9. Vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant : https://www.lab9.be/fr/pages/contact-service-de-reparation. Une fois votre signalement effectué, un technicien LAB9 vous contactera pour fixer une date de rendez-vous. Vous pourrez alors apporter votre appareil en magasin pour une réparation.
Planification d’une réparation via le portail de service Apple
Vous avez également la possibilité d’utiliser le portail de service officiel d’Apple. Ce portail vous permet de sélectionner le magasin LAB9 le plus proche de chez vous et de prendre rendez-vous pour une réparation. Pour cela, vous devrez utiliser votre identifiant Apple.
Contacter LAB9 : Les différentes options
Numéro de téléphone et e-mail
Le numéro de téléphone du webshop de LAB9 est 056 26 05 76. Contactez webshop par e-mail à webshop@lab9.be.
Formulaire de contact et réseaux sociaux
Le formulaire de contact est sur le site web LAB9. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et message. Un conseiller LAB9 répond rapidement. Suivez LAB9 sur Facebook, Twitter et Instagram. Restez informé des actualités et promotions.
Magasins LAB9 : Localisation
LAB9 possède plusieurs magasins physiques : https://www.lab9.be/fr/pages/magasins-apercu. Chaque magasin LAB9 offre une gamme de produits et un service client personnalisé. Rendez-vous en magasin. Obtenez des conseils. Testez les produits. Effectuez vos achats.