Comment contacter HUBO ?
Cet article vous guide à travers les différentes options disponibles pour contacter HUBO, une marque reconnue pour sa large gamme de produits de bricolage et de jardinage. En effet, pour toute question, que ce soit sur un produit, une livraison ou un retour, il existe plusieurs moyens de contacter HUBO.
Quels sont les différents produits commercialisés par HUBO ?
Bricolage
HUBO offre un large choix pour les bricoleurs :
- Peintures et vernis
- Produits de fixation (vis, clous)
- Colles et mastics
- Équipements de protection individuelle (EPI)
- Menuiserie (planches de bois, panneaux)
- Électricité et plomberie (câbles, prises, tuyaux)
Jardinage
Pour les passionnés de jardinage, HUBO propose :
- Outils de jardinage à main (pelles, râteaux, sécateurs)
- Tondeuses à gazon
- Systèmes d’arrosage (tuyaux, arroseurs)
- Graines et plants
- Produits d’entretien (engrais, pesticides)
- Mobilier de jardin (tables, chaises, parasols)
Matériaux de construction
HUBO fournit également des matériaux de construction :
- Briques et blocs de béton
- Ciment et mortier
- Isolation (panneaux, laine minérale)
- Revêtements de sol (carrelage, parquet)
- Matériaux pour la toiture (tuiles, ardoises)
- Fenêtres et portes
Outillage
L’outillage est un secteur clé chez HUBO :
- Outils à main (tournevis, clés)
- Outils électroportatifs (perceuses, scies, ponceuses)
- Équipements d’atelier (établis, servantes)
- Instruments de mesure (mètres, niveaux)
- Échelles et échafaudages
Décoration intérieure et extérieure
Pour embellir votre intérieur et extérieur, HUBO propose :
- Rideaux et stores
- Tapis et coussins
- Luminaires
- Cadres et miroirs
- Objets de décoration (vases, figurines)
- Pots de fleurs et statues de jardin
Entretien de la maison
Les produits d’entretien de la maison sont essentiels :
- Produits de nettoyage (détergents, désinfectants)
- Accessoires de nettoyage (balais, serpillères)
- Produits pour le traitement du bois et du métal
- Produits pour l’entretien de la piscine
Chauffage et sanitaire
Pour le chauffage et le sanitaire, HUBO offre :
- Radiateurs et chaudières
- Chauffe-eau
- Équipements pour la salle de bain (lavabos, douches, baignoires)
- Robinetteries
Électroménager
Enfin, l’électroménager est présent chez HUBO :
- Réfrigérateurs et congélateurs
- Machines à laver et sèche-linge
- Appareils de cuisson (fours, plaques de cuisson, micro-ondes)
- Petits appareils électroménagers (aspirateurs, cafetières)
Problèmes de livraison : comment les résoudre ?
Les problèmes de livraison peuvent être source de frustration. Cependant, HUBO met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces situations rapidement et efficacement.
Colis non reçu. Que faire ?
L’attente d’une livraison peut parfois être longue. Cependant, plusieurs facteurs peuvent expliquer un retard. Premièrement, vérifiez le délai de livraison indiqué lors de votre commande. Deuxièmement, utilisez le code de suivi Track & Trace fourni dans votre confirmation d’expédition. Troisièmement, assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte. De plus, pour les produits volumineux, HUBO prend rendez-vous à l’avance pour la livraison. Enfin, si le délai est dépassé et que vous n’avez aucune information, contactez le service client d’HUBO. Ils vous renseigneront sur l’état de votre livraison.
Ma commande est incomplète, quelles sont les démarches à suivre ?
Il arrive parfois que les commandes soient livrées en plusieurs colis. Si votre commande provient de différents fournisseurs, les livraisons peuvent être échelonnées. Les petits colis sont généralement livrés plus rapidement que les gros. Vérifiez si vous avez reçu une notification de livraison partielle. Par ailleurs, si des articles sont manquants lors de la dernière livraison, contactez immédiatement le service client d’HUBO. De plus, ils vous aideront à identifier les articles manquants et à organiser une livraison supplémentaire.
Garantie et réparation : que faire en cas de problème ?
J’ai reçu un produit HUBO endommagé. Quelles sont les démarches à suivre ?
Commandes en ligne avec livraison à domicile :
Si votre commande HUBO, reçue directement chez vous, présente des dommages, la procédure est simple. Signalez le problème sous 3 jours. Utilisez ce formulaire de contact : https://www.hubo.be/fr/service-client/formulaire-de-contact-service-client/. L’équipe HUBO vous aidera à trouver une solution adaptée.
Achats en magasin :
Pour un produit acheté en magasin et présentant un défaut, ramenez-le dans votre magasin HUBO. N’oubliez pas votre ticket de caisse ou facture, preuve de garantie. Conservez toujours ces documents. HUBO enverra le produit au fournisseur pour analyse. Si un défaut de fabrication est confirmé, la réparation ou le remplacement sera effectué sans frais.
Quelle est la durée de la garantie sur les produits HUBO ?
HUBO respecte la garantie légale minimale de deux ans pour les biens de consommation. Si une garantie commerciale supplémentaire s’applique, elle sera clairement indiquée sur la page du produit concerné. N’hésitez pas à consulter les informations spécifiques à chaque article.
Mon produit HUBO présente un défaut. Comment puis-je le faire réparer ou remplacer ?
Si un article HUBO présente un défaut, retournez-le dans votre magasin. Munissez-vous de votre ticket de caisse ou facture, preuve d’achat et de garantie. HUBO se chargera de l’envoyer au fournisseur pour expertise. Si un défaut de fabrication est avéré, l’article sera réparé ou remplacé sans frais, dans un délai raisonnable.
Comment effectuer un retour de produit auprès d’HUBO ?
Droit de rétractation : vos options pour un retour en toute sérénité
HUBO vous offre une période de réflexion de 14 jours pour les achats en ligne. Ce délai, appelé droit de rétractation, vous permet de retourner un produit sans justification. Pour initier un retour, utilisez le formulaire de notification disponible sur le site web d’HUBO. Ce délai de 14 jours débute à la réception de votre commande. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Si un échange vous convient mieux, le service client d’HUBO est à votre disposition. Indiquez votre numéro de commande pour une assistance rapide. Notez que seuls les produits achetés dans le magasin HUBO sélectionné lors de la commande peuvent être retournés à cet endroit précis. Les retours effectués directement au fournisseur ou au siège d’HUBO ne seront pas acceptés.
Frais de retour et options de ramassage : ce que vous devez savoir
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans certains cas. Pour les produits volumineux, HUBO peut organiser un ramassage à domicile. Un devis vous sera fourni, et les frais seront déduits du remboursement. Si vous acceptez, un rendez-vous sera fixé.
Quels produits peuvent être retournés ? Conditions et exclusions
Les produits retournés doivent être dans un état permettant une évaluation de leur nature, caractéristiques et fonctionnement. Certains produits sont exclus du droit de retour :
- Produits sur mesure.
- Produits personnalisés (plaques d’immatriculation, peintures spéciales).
- Produits utilisés, incomplets ou endommagés.
Procédure de retour et modalités de remboursement : un guide étape par étape
Vous disposez de 14 jours après la notification de votre rétractation pour renvoyer les produits. Privilégiez l’emballage d’origine avec tous les accessoires (manuels, garanties). Pour un retour en magasin, rendez-vous au comptoir d’information du magasin HUBO sélectionné. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le mode de paiement initial. Si l’emballage d’origine est manquant ou endommagé, utilisez un emballage solide. Une déduction pour perte de valeur peut s’appliquer.
Retours de produits achetés en magasin : les règles spécifiques
Les conditions de retour pour les achats en magasin sont définies par chaque magasin HUBO. Contactez le magasin concerné pour connaître les modalités.
Contacter HUBO : les différents moyens à votre disposition
HUBO s’engage à offrir un service client accessible et réactif. Divers canaux de communication sont disponibles, chacun adapté à vos besoins spécifiques. Les délais de réponse varient selon le canal et l’affluence, mais l’équipe HUBO met tout en œuvre pour vous assister dans les meilleurs délais.
Formulaire de contact en ligne : une solution structurée pour vos demandes
Le formulaire de contact en ligne permet de structurer votre demande et de fournir toutes les informations nécessaires à une réponse précise. Rendez-vous sur la page dédiée : https://www.hubo.be/fr/service-client/formulaire-de-contact-service-client/. Sélectionnez la catégorie de votre demande, remplissez les champs obligatoires avec précision et décrivez votre situation en détail. Joignez des photos ou des documents si nécessaire. L’équipe HUBO s’engage à vous fournir une réponse personnalisée dans un délai de deux jours ouvrables.
Adresse e-mail : un canal pour les échanges écrits et documentés
L’adresse e-mail contact@hubo.be est dédiée aux demandes nécessitant des échanges écrits et la transmission de documents. Rédigez un message clair et concis, en indiquant votre numéro de commande si applicable. Joignez les documents pertinents, tels que des photos, des factures ou des bons de garantie. L’équipe HUBO vous répondra dans les plus brefs délais, en fonction de la complexité de votre demande.
Téléphone : une assistance vocale pour une résolution rapide
Le service client HUBO est joignable par téléphone au 03-300.22.02. Une équipe de conseillers est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous apporter une assistance immédiate. Les horaires d’ouverture sont les suivants :
- Lundi : 9h00 – 18h00
- Mardi à jeudi : 8h30 – 18h00
- Vendredi et samedi : 8h30 – 17h00
Le service client est fermé le dimanche et les jours fériés.
Facebook : un espace d’échange et d’information
La page Facebook HUBO : https://www.facebook.com/hubo.be est un espace d’échange et d’information. Vous pouvez poser vos questions en commentaire ou envoyer un message privé. L’équipe HUBO s’efforce de répondre dans un délai de deux jours ouvrables. La page Facebook est également un excellent moyen de rester informé des actualités, des promotions et des événements HUBO.
Magasins HUBO : un contact humain et personnalisé
Les magasins HUBO constituent un point de contact privilégié pour une assistance personnalisée. Les conseillers en magasin sont à votre disposition pour répondre à vos questions, vous conseiller sur les produits et vous accompagner dans vos projets. Vous trouverez les horaires d’ouverture et l’adresse des magasins sur cette page : https://www.hubo.be/fr/magasins/.