CONTACTER COOLBLUE

CONTACTER COOLBLUE : VOTRE GUIDE COMPLET

Vous désirez contacter COOLBLUE ? Cet article vous offre toutes les informations nécessaires. Découvrez les différentes manières de joindre le service client. Que votre demande concerne une commande, des informations sur des produits ou une question relative à la garantie.

Les différents produits commercialisés par l’enseigne COOLBLUE

COOLBLUE, avec son approche centrée sur le client, a su se diversifier pour proposer une gamme de produits très étendue.

Informatique et bureautique : le cœur de l’offre

Ordinateurs : des ordinateurs portables pour tous les usages, des modèles ultraportables pour les nomades aux puissantes machines pour les gamers. Des ordinateurs de bureau, des solutions complètes pour le travail ou le divertissement à domicile. Un large choix de tablettes, des iPad aux modèles Android, ainsi que des liseuses pour les amateurs de lecture.
Périphériques et composants : des imprimantes et scanners pour tous les besoins, de l’impression photo à l’utilisation professionnelle. Un vaste choix de claviers, souris, webcams et autres accessoires. Tous les composants nécessaires pour monter ou améliorer son PC : cartes mères, processeurs, cartes graphiques, etc.
Réseau : routeurs Wi-Fi performants, des répéteurs pour étendre la couverture, des modems et des solutions réseau pour les professionnels.

Téléphonie : rester connecté

Smartphones : Apple, Samsung, Huawei, etc. Une sélection de téléphones reconditionnés, une alternative économique et écologique.
Accessoires : des coques de protection, des chargeurs, des écouteurs, des batteries externes, et bien plus encore.

Télévision et audio : le divertissement à portée de main

Télévisions : TV LED, OLED, QLED, de toutes les tailles et pour tous les budgets. Des vidéoprojecteurs pour une expérience cinéma à la maison.
Audio : enceintes Bluetooth et Wi-Fi, casques audio et écouteurs de toutes les gammes et des barres de son et systèmes home cinéma pour un son immersif.

Gaming : pour les passionnés de jeux vidéo

Consoles et jeux : consoles de dernière génération : PlayStation, Xbox, Nintendo Switch. Un large choix de jeux vidéo et d’accessoires : manettes, casques, etc.
PC Gaming : ordinateurs spécialement conçus pour le gaming, avec des composants puissants et des écrans gaming haute performance.

Électroménager : équiper sa maison

Gros électroménager : réfrigérateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, etc.
Petit électroménager : aspirateurs, robots de cuisine, machines à café, appareils de soin du corps, etc.

Photo et vidéo : capturer les moments précieux

Appareils photo : des appareils photo reflex, hybrides, compacts, pour tous les niveaux.
Caméras : des caméras d’action, caméras de surveillance, etc.
Accessoires : objectifs, trépieds, sacs photo, etc.

Autres catégories : pour tous les besoins

Produits pour la maison : éclairage connecté, appareils de chauffage, climatisation, etc.
Produits de sport, soin et beauté : montres connectées, appareils de fitness, produits de soin du corps, etc.

Passez une commande chez COOLBLUE : Guide étape par étape

COOLBLUE a simplifié son processus de commande en ligne pour une expérience utilisateur fluide et agréable. Voici un guide étape par étape pour passer une commande :

Navigation et sélection des produits

Rendez-vous sur le site web de COOLBLUE.
Utilisez la barre de recherche ou les catégories pour trouver les produits souhaités.
Consultez les fiches produits détaillées, les avis clients et les photos.
Ajoutez les produits sélectionnés à votre panier.

Vérification du panier

Cliquez sur l’icône du panier pour visualiser votre commande.
Vérifiez les quantités, les options et les prix des produits.
Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un.
Cliquez sur « Passer la commande ».

Identification et livraison

Connectez-vous à votre compte COOLBLUE ou créez-en un.
Indiquez l’adresse de livraison.
Choisissez le mode de livraison (livraison à domicile, point relais, etc.).
Sélectionnez une date et un créneau horaire de livraison.

Paiement

Choisissez votre mode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).
Saisissez les informations de paiement requises.
Vérifiez le récapitulatif de votre commande.
Confirmez le paiement.

Confirmation de la commande

Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Vous pourrez suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.

Garantie et réparation chez COOLBLUE : Ce qu’il faut savoir

COOLBLUE accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients, et cela se reflète dans ses politiques de garantie, de réparation et d’assurance.

Garantie légale et garantie commerciale

Garantie légale de conformité : comme le prévoit la loi, COOLBLUE offre une garantie légale de conformité de 2 ans sur la plupart de ses produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de conformité qui apparaissent dans des conditions normales d’utilisation.
Garantie commerciale : en complément de la garantie légale, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale offerte par le fabricant ou par COOLBLUE. La durée et les conditions de cette garantie commerciale varient en fonction du produit. Les produits de la marque BlueBuilt de chez Coolblue ont une garantie constructeur de 5 ans.
Produits reconditionnés : les produits reconditionnés vendus par COOLBLUE bénéficient d’une garantie d’au moins 1 an.

Réparation

Réparation sous garantie : si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, COOLBLUE prend en charge la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de garantie. COOLBLUE dispose de son propre service de réparation pour certains produits, et travaille avec des réparateurs agréés pour les autres. Il répare eux même les smartphones et les tablettes Apple, Samsung et Huawei dans leurs magasins.
Réparation hors garantie : même après l’expiration de la garantie, COOLBLUE peut vous proposer des services de réparation payants. Un devis vous sera fourni avant toute intervention.

Faire un retour de produit chez COOLBLUE

Chez COOLBLUE, le retour de produit est simple et flexible. Voici comment procéder :

Délai et procédure de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour initier un retour. Pour ce faire, utilisez le formulaire de retour en ligne. Après avoir enregistré votre demande, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, et ce, gratuitement. Vous avez le choix entre un échange gratuit ou un remboursement.

Conditions de remboursement : pour bénéficier d’un remboursement intégral, il est essentiel de retourner le produit dans son état d’origine, non endommagé. Par exemple, vous pouvez examiner un produit comme une casserole sous tous les angles, mais évitez de l’utiliser. Les conditions de retour complètes sont disponibles ici.

Produits non éligibles au retour : logiciels descellés, produits de soins, de beauté ouverts, codes d’activation numériques, coupons, chèques-cadeaux, bons d’achat, les cartouches et toners dont la protection a été retirée.

Services non remboursables :

Les services fournis par les livreurs et installateurs ne sont pas remboursables, y compris :

Les frais pour des options de livraison spécifiques.
Les frais d’installation.
Les coupons échangés contre des travaux d’installation.

Faire une réclamation sur un produit chez COOLBLUE : Démarches à suivre

COOLBLUE s’engage à résoudre les problèmes de ses clients de manière efficace. Si vous avez un souci avec un produit, voici les étapes à suivre pour faire une réclamation :

Identifier le problème

Avant de contacter COOLBLUE, prenez le temps de bien identifier le problème.
Notez les détails : quand le problème est apparu, comment il se manifeste, etc.
Si possible, prenez des photos ou des vidéos pour appuyer votre réclamation.

Rassembler les informations nécessaires

Munissez-vous de votre numéro de commande, de la date d’achat et de la référence du produit.
Ces informations sont essentielles pour que COOLBLUE puisse traiter votre demande rapidement.

Contacter le service client COOLBLUE

COOLBLUE met à votre disposition plusieurs canaux pour faire une réclamation :

Téléphone : vous pouvez contacter le service client par téléphone. Un conseiller vous guidera dans la procédure.
Email : pour les réclamations détaillées, l’email est une bonne option. Décrivez précisément le problème et joignez les photos ou vidéos si vous en avez.

Décrire le problème et fournir les preuves

Soyez précis et concis dans votre description du problème.
Fournissez toutes les preuves que vous avez : photos, vidéos, captures d’écran, etc.
Plus vous fournirez d’informations, plus vite votre réclamation pourra être traitée.

Suivre l’avancement de votre réclamation

Une fois votre réclamation enregistrée, COOLBLUE vous tiendra informé de son avancement.
Conservez tous les échanges avec le service client.
Si vous n’avez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer COOLBLUE.

Contacter COOLBLUE : les différents moyens à votre disposition

COOLBLUE met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour répondre à vos besoins

Contacter COOLBLUE par téléphone :

Pour une assistance directe, vous pouvez contacter le service client par téléphone. Vous pouvez les contacter via ce numéro : 03 808 27 00, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 23 h 59 et du samedi au dimanche de 9 h à 23 h 59. Préparez votre numéro de commande ou toute information pertinente avant d’appeler.

Prendre contact avec COOLBLUE par email :

Vous pouvez également envoyer un email au service client pour les questions non urgentes. L’adresse mail est : serviceclient@coolblue.be. Par contre, utilisez cette option pour les questions non urgentes. Par exemple, vous pouvez envoyer un email pour demander des informations sur un produit ou pour une réclamation non urgente. Néanmoins, soyez précis dans votre message et incluez toutes les informations nécessaires.

Magasins physiques :

Si vous préférez un contact direct, vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins COOLBLUE. La liste des magasins COOLBLUE est disponible sur leur site web. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour trouver le magasin le plus proche. Les horaires d’ouverture et les adresses sont indiqués pour chaque magasin.